Na Royal Med Saúde, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência no tratamento de dados pessoais dos nossos usuários e clientes. Por isso, a presente Política de Privacidade estabelece como é realizada a coleta, o uso, o armazenamento e a transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou utilizam nosso site, aplicativos, plataformas e serviços.
Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e utilizaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas da Constituição Federal de 1988, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei Federal nº 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal nº 8.078/1990 e das demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.
Dessa forma, a RM INTERMEDIAÇÃO E AGENCIAMENTO DE SERVIÇOS E NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA., titular da marca Royal Med Saúde, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 40.171.871/0001-92, doravante denominada simplesmente Royal Med Saúde, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade, observadas as responsabilidades atribuídas a cada agente de tratamento envolvido na prestação dos serviços.
1. Quais dados coletamos sobre você e para qual finalidade?
Nosso site, aplicativo e sistemas coletam e utilizam alguns dados pessoais, de forma a viabilizar a prestação dos serviços contratados e aprimorar a experiência de uso.
1.1. Dados pessoais fornecidos pelo titular: Poderão ser coletados dados como nome completo, data de nascimento, CPF, gênero, telefone, e-mail e demais informações necessárias ao cadastro, identificação e utilização dos recursos correspondentes ao plano contratado.
Em razão da natureza dos serviços oferecidos, poderão também ser tratados dados pessoais relacionados à saúde, quando necessários à prestação dos serviços assistenciais e observadas as disposições legais aplicáveis aos dados pessoais sensíveis.
2. Como coletamos os seus dados?
A coleta dos seus dados pessoais poderá ocorrer a partir da contratação do serviço, do cadastro realizado pelo próprio usuário, da inclusão de beneficiários e dependentes por empresa contratante ou por meio da utilização dos serviços e plataformas disponibilizados.
2.1. Consentimento
Quando o consentimento for a base legal aplicável ao tratamento, ele será obtido de forma livre, informada e inequívoca, para as finalidades correspondentes.
Em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados, a Royal Med Saúde tratará os dados pessoais de acordo com as bases legais aplicáveis a cada operação de tratamento.
Quando o tratamento depender de consentimento, este será obtido de forma específica e transparente, evidenciando o compromisso de boa-fé da Royal Med Saúde para com seus usuários e clientes.
Ao utilizar os serviços da Royal Med Saúde e fornecer seus dados pessoais, você declara estar ciente das disposições desta Política de Privacidade, de seus direitos e das formas de exercê-los.
Quando o tratamento estiver fundamentado no consentimento, este poderá ser revogado a qualquer tempo e sem nenhum custo.
É importante destacar que a revogação do consentimento poderá implicar a impossibilidade de funcionamento adequado de alguma funcionalidade ou prestação de determinado serviço que dependa dessa autorização. Quando aplicável, tais consequências serão informadas ao titular.
3. Quais são os seus direitos?
A Royal Med Saúde assegura aos seus usuários e clientes os direitos dos titulares previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados.
Dessa forma, você poderá, observadas as condições previstas na legislação:
4. Como você pode exercer seus direitos de titular?
Para exercer seus direitos como titular de dados pessoais, você poderá entrar em contato com a Royal Med Saúde através do seguinte canal:
De forma a garantir sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, poderemos solicitar documentos ou outras comprovações necessárias para confirmar sua identidade.
Nessa hipótese, você será informado previamente.
5. Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados?
Seus dados pessoais coletados no âmbito dos serviços da Royal Med Saúde serão utilizados e armazenados durante o período necessário à prestação do serviço ou ao cumprimento das finalidades previstas nesta Política de Privacidade, considerando os direitos dos titulares e as obrigações dos agentes responsáveis pelo tratamento.
De modo geral, seus dados serão mantidos enquanto perdurar a relação contratual ou enquanto forem necessários para a finalidade que justificou o tratamento.
Findado o período de armazenamento, os dados pessoais poderão ser excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados, incluindo:
I – cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
II – estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
III – transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados previstos na legislação; ou
IV – uso exclusivo do controlador, vedado o acesso por terceiro, desde que anonimizados os dados.
Informações pessoais imprescindíveis ao cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas ou ao exercício regular de direitos poderão ser mantidas mesmo após o encerramento da relação contratual.
O armazenamento dos dados tratados no âmbito dos serviços Royal Med Saúde reflete nosso compromisso com a segurança e a privacidade.
São adotadas medidas técnicas e administrativas destinadas a garantir a confidencialidade, integridade e proteção dos dados, além de controles de acesso às informações armazenadas.
6. O que fazemos para manter seus dados seguros?
Para manter suas informações pessoais seguras, utilizamos medidas físicas, eletrônicas, administrativas e gerenciais orientadas à proteção da privacidade.
Essas medidas são aplicadas considerando a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações poderiam gerar aos direitos e liberdades dos titulares.
Entre as medidas adotadas, destacam-se:
A Royal Med Saúde e os prestadores envolvidos na operação dos serviços comprometem-se a adotar medidas adequadas para evitar incidentes de segurança.
Contudo, nenhuma plataforma ou ambiente virtual é inteiramente livre de riscos. É possível que, apesar das medidas adotadas, ocorram incidentes decorrentes de ações de terceiros ou da própria conduta do usuário.
Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências e comunicações exigidas pela legislação aplicável.
7. Com quem seus dados podem ser compartilhados?
A Royal Med Saúde não compartilhará seus dados pessoais com terceiros não autorizados.
Os dados poderão ser compartilhados com parceiros, prestadores de serviços, profissionais de saúde, plataformas tecnológicas e demais fornecedores envolvidos na execução dos serviços contratados, somente na medida necessária à prestação desses serviços.
Entre os parceiros envolvidos na prestação dos serviços encontra-se a Rapidoc – RD BRASIL INTERMEDIACOES LTDA – ME, inscrita no CNPJ sob número 27.696.922/0001-31, responsável por soluções tecnológicas e assistenciais utilizadas pela Royal Med Saúde, conforme os serviços contratados entre as partes.
Os terceiros envolvidos poderão possuir suas próprias Políticas de Privacidade e estarão sujeitos às responsabilidades que lhes forem aplicáveis de acordo com a legislação e com a natureza das operações realizadas.
Além disso, seus dados poderão ser compartilhados nas seguintes hipóteses:
I – determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial emitida por autoridade judicial, administrativa ou governamental competente;
II – operações ou movimentações societárias, como fusão, aquisição, incorporação ou reorganização empresarial, observadas as exigências legais;
III – proteção e exercício dos direitos da Royal Med Saúde em conflitos administrativos, arbitrais ou judiciais;
IV – demais situações legalmente autorizadas ou necessárias à prestação dos serviços contratados.
7.1. Transferência internacional de dados
Alguns terceiros envolvidos na prestação dos serviços poderão estar localizados ou possuir infraestrutura localizada fora do Brasil.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observadas as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados e demais regulamentações aplicáveis.
A Royal Med Saúde e os agentes envolvidos comprometem-se a adotar medidas adequadas de segurança cibernética e proteção de dados, observadas as responsabilidades atribuídas a cada participante da operação.
8. Cookies ou dados de navegação
A Royal Med Saúde poderá fazer uso de Cookies, que são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário e que podem conter informações relacionadas à utilização e navegação no site.
Os Cookies poderão ser utilizados para permitir o funcionamento adequado da plataforma, preservar preferências, aumentar a segurança e aprimorar a experiência de utilização.
Ao acessar nosso site, o usuário poderá ser informado sobre a utilização de Cookies e, quando necessário, poderá manifestar suas preferências.
A Royal Med Saúde poderá utilizar, conforme a configuração efetivamente implementada no site:
Você poderá alterar permissões, bloquear ou recusar determinados Cookies por meio das configurações disponibilizadas no site ou diretamente nas configurações de seu navegador.
A desativação de determinados Cookies poderá comprometer o funcionamento adequado de algumas funcionalidades.
9. Alteração desta Política de Privacidade
A presente versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em 11 de setembro de 2026.
A Royal Med Saúde reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer tempo, especialmente em razão de alterações nos serviços, sistemas, site ou legislação aplicável. Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação nos canais oficiais da Royal Med Saúde. Quando necessário, os usuários serão informados sobre alterações relevantes.
10. Responsabilidade
A Royal Med Saúde observa as disposições relativas à responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados pessoais, em conformidade com os artigos 42 a 45 da Lei Geral de Proteção de Dados.
Comprometemo-nos a manter esta Política de Privacidade atualizada, observar suas disposições e adotar condições técnicas e organizacionais adequadas à proteção dos processos de tratamento de dados sob nossa responsabilidade.
Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados determine a adoção de providências relacionadas aos tratamentos realizados sob responsabilidade da Royal Med Saúde, serão adotadas as medidas legalmente cabíveis.
10.1. Isenção de responsabilidade
Embora sejam adotadas medidas de segurança destinadas à prevenção de incidentes, nenhum ambiente virtual é inteiramente livre de riscos.
Nesse sentido, ressalvadas as responsabilidades legalmente atribuíveis à Royal Med Saúde, não nos responsabilizamos por:
I – Condutas do próprio usuário
Consequências decorrentes de negligência, imprudência ou utilização inadequada de credenciais e dados individuais pelo próprio usuário.
A responsabilidade pela confidencialidade de senhas e credenciais pessoais também compete ao usuário.
II – Ações maliciosas de terceiros
Ações criminosas ou maliciosas praticadas por terceiros, como ataques cibernéticos, ressalvadas as hipóteses em que fique caracterizada responsabilidade da Royal Med Saúde nos termos da legislação.
Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as comunicações e providências exigidas pela legislação.
III – Informações falsas ou incorretas
A Royal Med Saúde não se responsabiliza pelas consequências decorrentes da inserção de informações falsas, incorretas ou fornecidas de má-fé pelo próprio usuário ou cliente, sem prejuízo das responsabilidades que legalmente lhe sejam atribuídas.
11. Encarregado de Proteção de Dados e contato sobre privacidade
A Royal Med Saúde disponibiliza canal específico para que titulares possam encaminhar solicitações, dúvidas e exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais:
Caso seja formalmente designado um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, seus dados de identificação e contato poderão ser disponibilizados nesta seção.
ROYAL MED SAÚDE
Saúde para pessoas. Inteligência para empresas.
